最近在台灣爆發的疫情讓我想起一年前在美國混亂的情況，所以想透過這篇文章分享過去一年多帶領遠端團隊的經驗與心得，希望可以讓可能處於相同處境中的朋友們陣痛期縮短。

因為疫情的關係，Oracle從去年三月中開始全面在家遠端工作。雖然大部分的團隊成員都有遠端工作的經驗加上我們本來就是分散於美洲與亞洲的團隊，但是全面遠端工作還是帶給我們很多挑戰。以下是我從過去十五個月學習到的心得：

  • 透明化 - 鼓勵團隊成員分享自身狀況，並清楚的傳達你並不期望一開始在家工作就可以達到跟在辦公室一樣的效率。Ex: 如果你需要處理家務，明確的告訴團隊接下來的一個小時你需要離開鍵盤。清楚的建立他人的期望，並且盡可能的使用公開頻道來溝通。If you use Slack, use public channels by default. If someone DM you, redirect them to a public channel.

    小秘訣：打開你的鏡頭並鼓勵團隊成員打開鏡頭。我要求我的團隊在核心工作時間 (core hours, 10am to 4pm in our case) 除非有特殊狀況，請將鏡頭開啟。

  • 1-on-1 - 如果你過去沒有固定與成員們一對一對談的時間，請馬上開始。每個成員的狀況都不一樣，透過一對一對談可以更深入了解成員的需求。

    小秘訣：明確的表達任何在一對一對談提及的話題都不會被揭露是很重要的。

  • 公私分明 - 這裡指的是你需要明確的劃分私人時間與上班時間。在上班時間，請確定你的通訊軟體狀態是正確顯示的。當你結束一天時，請在團隊公開頻道說再見。如果你的團隊是Scrum or Kanban，盡可能把daily standup排在核心工作時間的最開始。請嚴格的要求自己在上班時間把公事處理完，因為在家工作所以覺得可以晚點加班處理是很危險的心態。

    小秘訣：Daily standup是討論一日計畫與討論阻礙或風險的時間，千萬不要用來進度更新。

  • 團隊時間 - 或稱為social hours。每週安排一個小時讓團隊成員閒聊或玩遊戲。在辦公室工作時我們或多或少都有社交的時間，譬如午餐或下午茶，在家工作時這樣的社交活動更顯重要。過去這一年我們在線上玩過超過十種小遊戲，從升降辦公桌聊到顯示卡缺貨。